Lembretes por WhatsApp

O LupeCore pode mandar uma mensagem no WhatsApp para o paciente antes da consulta. O paciente confirma ou pede para remarcar com um toque, e a agenda se atualiza sozinha. Isso ajuda a diminuir as faltas e poupa a recepção de ligar para todo mundo.

Ligar a mensagem

Quem administra a clínica liga e desliga esta opção.

1. No menu lateral, clique em Configurações e, no grupo Atendimento, em WhatsApp. Se o menu mostra só ícones, passe o mouse sobre eles ou clique em Expandir menu; no celular, toque no botão de menu do cabeçalho.
2. Marque Confirmar consultas pelo WhatsApp. A tela avisa Confirmação por WhatsApp ligada.
3. Em Enviar a mensagem com antecedência de, escolha 24 horas ou 48 horas antes da consulta.
4. Confira a Prévia da mensagem. O texto leva o nome da clínica, o dia e o horário da consulta e o nome do profissional, e tem dois botões: Confirmar e Preciso remarcar.

Para desligar, desmarque a caixa. As mudanças valem na hora, sem botão de salvar.

Atenção: a mensagem só é enviada a quem tem o celular cadastrado e não pediu para sair. Confira o telefone na ficha do paciente e no cadastro. O envio nunca acontece entre 21h e 8h: a mensagem espera a manhã seguinte.

Atenção: se a tela mostrar Disponível em breve, o envio por WhatsApp ainda não foi ativado para a sua clínica. Fale com a gente.

O que o paciente vê

O paciente recebe, no próprio WhatsApp, a mensagem com o nome da clínica, o dia e o horário e dois botões:

• Confirmar: o atendimento passa sozinho de Agendado para Confirmado.
• Preciso remarcar: o paciente recebe a resposta de que a clínica vai entrar em contato, e o atendimento vai para o cartão Pediram para remarcar, no Início.
• Se o paciente responder pedindo para sair, ele deixa de receber os avisos e a agenda mostra Pediu para sair.

Acompanhar as respostas na agenda

Abra o atendimento na Agenda. Na janela de detalhes, a linha Confirmação por WhatsApp mostra em que pé está a mensagem:

O que aparece	O que significa
Enviando	A mensagem está na fila para sair.
Enviada, Entregue, Lida	A mensagem seguiu até o celular do paciente.
Confirmou pelo WhatsApp	O paciente tocou em Confirmar.
Pediu para remarcar	O paciente tocou em Preciso remarcar.
Pediu para sair	O paciente pediu para não receber os avisos.
Não enviada: sem celular	O paciente não tem celular cadastrado.
Falhou	A mensagem não conseguiu sair.

Quando o paciente pede para remarcar

1. No Início, abra o cartão Pediram para remarcar e clique no paciente. A agenda abre no atendimento.
2. Fale com o paciente, combine o novo horário e clique em Remarcar. O passo a passo está em Remarcar, cancelar e registrar falta.

Dica: a confirmação automática só muda atendimentos que ainda estão Agendado. Se você já mexeu no atendimento (por exemplo, remarcou), a resposta fica registrada, mas a situação não muda sozinha.

Não resolveu? Fale com a gente.