Recuperar o acesso

Esqueceu a senha ou não consegue entrar? Na maioria das vezes, é possível resolver sozinho em poucos minutos.

Esqueci a minha senha

1. Na tela Entrar, clique em Esqueci minha senha.
2. Digite o e-mail da sua conta e clique em Enviar link.

1. A tela mostra Pedido recebido. Se o e-mail tiver conta, enviamos um link para criar uma nova senha.

1. Abra o e-mail e clique no link. Se não encontrar, olhe também a caixa de spam.
2. Na tela Nova senha, digite a senha nova em Senha e repita em Repita a senha. Ela precisa ter pelo menos 8 caracteres. Use Mostrar senha para conferir o que digitou.
3. Clique em Salvar nova senha. Quando aparecer Senha alterada., clique em Entrar e use a senha nova.

Atenção: a tela de pedido responde do mesmo jeito para qualquer e-mail, tenha conta ou não. Isso é de propósito, para proteger quem tem conta. Se o e-mail não chegar, confira se digitou o endereço certo, a caixa de spam e peça de novo.

Atenção: o link vale por um tempo limitado e funciona uma vez só. Se aparecer Este link não vale mais, clique em Pedir um novo link e comece de novo.

Não tenho e-mail cadastrado

Se a sua conta foi criada pela administração sem e-mail, peça a quem administra a clínica para definir uma nova senha para você: em Equipe, ao lado do seu nome, existe o botão Definir nova senha. A pessoa digita uma senha provisória, passa para você, e você entra com ela. Ao definir a nova senha, o sistema encerra a sessão da pessoa em todos os aparelhos.

Esqueci o endereço de e-mail

Peça a quem administra a clínica para conferir, em Equipe, o e-mail que aparece junto do seu nome. Com o endereço certo, use Esqueci minha senha, como no começo deste artigo.

Perdi o celular do código de duas etapas

Se a sua conta usa a verificação em duas etapas e o celular com o aplicativo foi perdido ou trocado:

1. Na tela que pede o código, clique em Usar um código de recuperação e digite um dos códigos de recuperação que o sistema mostrou quando você ligou a verificação. Cada um vale uma vez.
2. Se a tela oferecer Receber código por e-mail, use essa opção: o código chega ao e-mail da conta.
3. Depois de entrar, vá em Minha conta, na aba Segurança. Ali você pode Gerar novos códigos de recuperação. Para usar o celular novo, clique em Desativar e depois em Ativar, cadastrando o aplicativo no celular novo (o passo a passo está em Ativar a verificação em duas etapas).
4. Se a sua clínica exige a verificação em duas etapas, o botão Desativar não aparece e você não consegue trocar o celular sozinho. Nesse caso, fale com a gente pelo atendimento: a equipe do LupeCore ajuda a liberar um novo cadastro da verificação.

Dica: guarde os códigos de recuperação em um lugar seguro, fora do celular, por exemplo impressos.

Sem o celular, sem códigos de recuperação e sem acesso ao e-mail da conta, fale com a gente: a equipe do LupeCore confirma quem você é e libera um novo cadastro da verificação.

O link do convite não funciona

Quem foi convidado para a equipe recebe um link para criar a senha. Se aparecer Este link não vale mais, o convite venceu ou já foi usado. Peça um novo convite a quem convidou você. Quem administra reenvia em Equipe.

Fale com a gente

Se nada disso resolveu, escreva para atendimento@lupecore.com.br. Por segurança, nunca informe a sua senha a ninguém, nem por mensagem.

Não resolveu? Fale com a gente.